담당 업무
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다양한 채널로 인입되는 고객 문의 빠른 답변
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고객의 니즈를 빠르게 파악
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솔직하고 열린 소통으로 고객과 좋은 관계 및 신뢰 형성
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이슈를 확인하고 명확하게 보고
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개발팀/QA팀과 소통하여 이슈 해결 지원
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CS팀 표준/정책/절차에 대한 피드백 제공
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회사 제품/서비스 업데이트 확인 및 숙지
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다른 CS팀원과 협력
자격 요건
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CS 실무 경력 2년 이상
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스트리밍에 대한 열정과 깊고 폭넓은 이해
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구문 독해 능력
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기본 상식
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인문학적 소양
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이해하기 쉽게 글을 쓸 수 있는 작문 실력 - 국문법, 맞춤법, 띄어쓰기 기본
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좋은 커뮤니케이션 능력
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CS툴 능통
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이슈를 발견하고 분석하고 우선 순위를 매겨 처리하는 능력
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일반 컴퓨터 활용 능력
우대 사항
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EJN이 제공하는 서비스와 스트리밍 툴에 대한 깊은 지식
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기술 지원 경험
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스트리밍 경험
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정보 공유, 프로젝트 관리, 이슈 트래킹 툴 경험
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영어 소통 능력
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소프트웨어 개발 경험 또는 지식
제출 서류
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필수: 국문 이력서, 국문 자기소개서
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선택: 영문 이력서, 영문 자기소개서
